ISO注冊(審計(jì)和認(rèn)證過程)看似小公司的一個(gè)艱巨任務(wù)。它是一個(gè)繁瑣的過程，涉及大量的文書工作，似乎回報(bào)很小。那么，實(shí)際上不制造任何產(chǎn)品的公司為什么要親自經(jīng)歷這個(gè)認(rèn)證過程、而不是簡單地強(qiáng)調(diào)其供應(yīng)商均已通過ISO認(rèn)證呢?

小型制造商、服務(wù)機(jī)構(gòu)或無生產(chǎn)線運(yùn)作通過ISO注冊過程能夠獲得什么樣的收益？我們該如何實(shí)施？

質(zhì)量保證的承諾證明

當(dāng)一個(gè)潛在客戶訪問您的網(wǎng)站，他們感興趣的不是貴公司的規(guī)模，而是您的產(chǎn)品質(zhì)量以及運(yùn)送它們的能力。由于潛在客戶可能位于世界的任何地方，故出現(xiàn)某些國際公認(rèn)的質(zhì)量符號非常重要，這可以鼓勵(lì)訪問者深入了解您的網(wǎng)站并購買您的產(chǎn)品。

ISO注冊、尤其是ISO 9001-2008認(rèn)證的標(biāo)志闡明貴公司的多項(xiàng)內(nèi)容。它指出您擁有規(guī)定貴公司如何根據(jù)ISO標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的《質(zhì)量手冊》并說明您的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。它還表明您擁有針對每個(gè)生產(chǎn)和 服務(wù)過程的具體說明，以及針對每位員工的工作描述。ISO標(biāo)志保證，您保留了可能出現(xiàn)的任何問題的記錄，以及對這些問題的根本原因的分析，并且您將建立預(yù)防措施，以避免它們將來再次發(fā)生。最后，它闡明貴公司持續(xù)進(jìn)行定期內(nèi)部審計(jì)，監(jiān)測針對這些目標(biāo)所取得的績效。

確保供應(yīng)鏈整體質(zhì)量

從供應(yīng)商處收到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是保持客戶滿意度的關(guān)鍵。然而，對于一個(gè)小公司而言，當(dāng)您的供應(yīng)商甚至與您的經(jīng)營活動處于不同地區(qū)或國家的時(shí)候，您將收到的產(chǎn)品質(zhì)量就很難保證。僅為了協(xié)商定價(jià)并確認(rèn)生產(chǎn)數(shù)量和按時(shí)交貨的簡短訪問是不夠的。然而，當(dāng)供應(yīng)鏈中的各方均通過ISO注冊的時(shí)候，則確保了入場零部件、原材料以及采購訂單和運(yùn)輸過程的整體質(zhì)量。

小公司的糾正措施程序

任何規(guī)模的公司都會有錯(cuò)誤產(chǎn)生。而且，雖然ISO認(rèn)證要求在出現(xiàn)問題時(shí)采取糾正措施程序，但是小型和大型公司往往以不同的方式處理質(zhì)量問題。在規(guī)模較小的公司中，一般是通過內(nèi)部方法或從收到的客戶糾正措施要求(CAR)中引起公司對這些問題的關(guān)注。

在規(guī)模較小的公司中，直擊問題往往更奏效。與員工一起檢查正確的程序，直至發(fā)現(xiàn)問題；然后，征求他們關(guān)于如何改變該過程的想法。當(dāng)已經(jīng)確定并記錄了糾正和預(yù)防措施時(shí)，可以根據(jù)這個(gè)新過程培訓(xùn)員工。

ISO注冊和認(rèn)證費(fèi)用

對于10人或以下的公司，當(dāng)采用咨詢公司啟動并通過初次認(rèn)證審計(jì)時(shí)，獲得ISO 9001-2008認(rèn)證的費(fèi)用為5000至15000美元。除每三年進(jìn)行一次的重新認(rèn)證審計(jì)外，年度監(jiān)督審計(jì)的費(fèi)用為5000至10000美元。審計(jì)價(jià)格隨著公司的規(guī)模而提高，大型公司的費(fèi)用為100000美元或以上。

雖然ISO 9001-2008注冊肯定是一筆大支出，但是從長遠(yuǎn)看來，它還是會顯著降低成本。員工一般都喜歡為傾聽他們意見、鼓勵(lì)反饋并將其納入解決問題活動的公司工作。這項(xiàng)活動降低了員工流失率以及隨后的雇用和培訓(xùn)費(fèi)用，更不用說生產(chǎn)力的損失了。而且，雖然糾正措施要求可能看似一個(gè)痛苦的過程，但是，它們最終將消除昂貴的供應(yīng)、制造和運(yùn)輸錯(cuò)誤。反過來，這些努力還會提高客戶服務(wù)水平和客戶忠誠度。

Richard G. Ward
質(zhì)量和物流總監(jiān)
Alliance Memory

*作者簡介：Richard G. Ward，在公共倉儲和零售分銷業(yè)工作十年后，在Unisys和洛克希德-馬丁(Lockheed Martin)進(jìn)行了數(shù)年努力，主持NEXRAD天氣雷達(dá)計(jì)劃的物流運(yùn)作。然后，他就任休斯網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有限公司(Hughes Network Systems, LLC) DirecTV機(jī)頂盒計(jì)劃的物流和運(yùn)輸總監(jiān)。Richard于2006年4月來到Alliance Memory, Inc.，創(chuàng)辦其全球物流計(jì)劃，同時(shí)作為該公司的質(zhì)量代表。Richard曾就讀于俄亥俄州立大學(xué)和鳳凰城大學(xué)，目前在密歇根州奈爾斯的密歇根湖學(xué)院教授物流學(xué)。